> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.extractoseum.com/llms.txt
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# Mis órdenes y seguimiento

> Consulta el estado de tus pedidos EXTRACTOS EUM™: pago, preparación y envío con número de rastreo. Y el flujo especial de una orden de análisis: de registrar tu muestra a tener tu COA.

> En **Mis órdenes** ves el estado de cada compra. Un producto físico se rastrea por su guía de envío; una
> **orden de análisis** (mandar una muestra al laboratorio) tiene su propio flujo, porque el COA es un
> producto digital.

***

## Pedidos de producto físico

Cada pedido muestra su estado de **pago** y de **envío**:

* **Pago:** pendiente / pagado.
* **Envío:** en preparación → enviado (con **número de rastreo** y enlace del paquetería) → entregado.

Cuando tu pedido se envía, verás el **tracking** para seguir el paquete hasta tu puerta.

## Órdenes de análisis (muestra → COA)

Si ordenaste un **análisis** de tu propia muestra, no hay un paquete que te llegue: lo que avanza es tu
**muestra** en el laboratorio. El estado va así:

1. **Registra tu muestra** — llenas los datos e imprimes la hoja de envío (con QR).
2. **En camino** — envías la muestra al laboratorio.
3. **Recibida** — el laboratorio la registra.
4. **En análisis** — se procesa.
5. **COA disponible** — tu [Smart COA](../smart-coa.md) queda listo y verificable.

Cómo ordenar un análisis paso a paso (para sellers): [Cómo ordenar un análisis](../vender-en-eum.md).

## Facturación

Desde tus pedidos puedes solicitar tu factura (CFDI). Ver [Cómo pedir tu factura](factura.md).

## ¿Un pedido con problema?

Abre un [ticket de soporte](soporte.md) desde el pedido; puedes adjuntar evidencia y darle seguimiento.

*Verificado contra el sistema en producción (2026-08-01).*