> ## Documentation Index
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# Soporte y reclamaciones

> Cómo abrir un ticket de soporte en EXTRACTOS EUM™, adjuntar evidencia (fotos), dar seguimiento a la conversación, y responder a un aviso de decomiso desde la app.

> El soporte de EUM funciona por **tickets**: abres uno, adjuntas evidencia y le das seguimiento en un solo
> hilo. Nada se pierde en chats sueltos.

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## Abrir un ticket

1. Desde tu pedido o desde **Soporte**, crea un **ticket** describiendo el problema.
2. **Adjunta evidencia** (fotos del producto, de la etiqueta, del CVV, del comprobante de pago).
3. Envía. Recibes confirmación y puedes seguir la conversación.

## Dar seguimiento

Cada ticket es un **hilo**: agregas mensajes, ves las respuestas del equipo y el estado. Te notificamos
cuando hay novedades ([notificaciones](app-y-notificaciones.md)).

## Casos frecuentes

* **Producto que no verifica** (CVV inválido/duplicado/revocado): adjunta foto del código — ayuda a detectar
  falsificaciones. Ver [Cómo verificar tu producto](verificar-producto.md).
* **Problema con un pago o factura:** incluye folio/monto/fecha. Ver [Pagos](pagos.md) y [Factura](factura.md).
* **Aviso de decomiso:** si recibes un aviso relacionado con un decomiso, puedes **responder desde la app**
  con tu evidencia en el mismo flujo de tickets.

*Verificado contra el sistema en producción (2026-08-01).*