El soporte de EUM funciona por tickets: abres uno, adjuntas evidencia y le das seguimiento en un solo hilo. Nada se pierde en chats sueltos.
Abrir un ticket
- Desde tu pedido o desde Soporte, crea un ticket describiendo el problema.
- Adjunta evidencia (fotos del producto, de la etiqueta, del CVV, del comprobante de pago).
- Envía. Recibes confirmación y puedes seguir la conversación.
Dar seguimiento
Cada ticket es un hilo: agregas mensajes, ves las respuestas del equipo y el estado. Te notificamos cuando hay novedades (notificaciones).Casos frecuentes
- Producto que no verifica (CVV inválido/duplicado/revocado): adjunta foto del código — ayuda a detectar falsificaciones. Ver Cómo verificar tu producto.
- Problema con un pago o factura: incluye folio/monto/fecha. Ver Pagos y Factura.
- Aviso de decomiso: si recibes un aviso relacionado con un decomiso, puedes responder desde la app con tu evidencia en el mismo flujo de tickets.